Неформальное ISO в «Контек-Софт». Что стоит за международным сертификатом?
01.03.2007
В январе 2007 года компания успешно прошла аудит системы менеджмента качества (СМК) и получила международный сертификат соответствия ISO 9001:2000 в области проектирования, производства и обслуживания программных и программно-аппаратных комплексов.
По уже сложившейся традиции, в России сертификаты воспринимаются, как дань уважения требованиям различных государственных, международных, коммерческих структур. Всегда есть два пути – получить «корки» с минимальными издержками или идти «по-честному». Первый путь дешевле и проще – минимум вовлечения в процесс – заплатил и забыл.
Однако, по глубокому убеждению руководства компании, в долгосрочной перспективе более выигрышным является второй путь.
Поэтому, с самого начала была поставлена цель – сертификация СМК должна служить повышению эффективности бизнеса, не должна быть формальной.
Предпосылками успеха явился 16-ти летний опыт в автоматизации крупнейших российских и зарубежных компаний. Специалисты «Контек-Софт» накопили уникальный опыт анализа и реинжиниринга бизнес-процессов. Весь этот опыт был использован в процессе подготовки компании к официальному признанию зрелости процессов и менеджмента.
Что же получилось?
Уже на этапе межкомандных подготовительных совещаний выяснилось, что многие сотрудники плохо представляют себе цели, задачи и процессы «соседей». Первой задачей было вытащить «куликов» из своего болота, пусть не надолго. Это же и стало, в последствии, первым положительным достижением.
Второй проблемой стал конфликт творческой составляющей процесса разработки и формальной процедуры, предусмотренной стандартом. Компромисс дался не легко. Были найдены контрольные точки всех ключевых процессов, между которыми креатив был уместен, но их прохождение подлежало четкой фиксации. В понимании необходимости этих точек сыграло роль и понимание общей картины процессов.
В итоге, процесс подготовки «неформального ISO» занял более двух лет и изрядно потрепал нервы всем участникам. Мегабайты электронных документов рождались, менялись, выбрасывались в корзину. Компания, помимо прямых затрат на обучение сотрудников, консалтинг и аудит, понесла затраты в виде неполученной прибыли от «отвлеченных» от производства сотрудников.
Зачем?
Конечно же, компания получила формальный пропуск в проекты с высокими квалификационными требованиями, клиенты и партнеры компании получили дополнительную уверенность в качестве программных продуктов «Контек-Софт» и сопутствующих сервисов, а также, в стремлении компании соответствовать лучшим международным стандартам.
Но! Помимо «красивой вывески», есть глубокое понимание и практическое применение международных стандартов, адаптированных (и выстраданных!) к текущей работе «Контек-Софт». Есть новый уровень взаимодействия сотрудников и подразделений. Есть желание идти дальше.
Следующий шаг в этом направлении – сертификация по международному отраслевому стандарту CMM, позволяющему разговаривать «на одном языке» с ведущими заказчиками и IT-компаниями мира. Кроме того, активно обсуждается возможность внедрения системы сбалансированных показателей (BSC, Balanced Score Cards).
